SERVICE CLIENT

Découvrez notre service client dédié pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat. Nous mettons un point d'honneur à établir une relation de confiance avec nos clients, afin de leur offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information supplémentaire.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

ARTICLE I. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Ventes (ci-après CGV) s’appliquent à toutes les ventes de Produits réalisées par l’intermédiaire du Service entre HEY MAMA NC et le Client.

ARTICLE II. ARTICLES

Nous proposons à la vente des produits neufs liés à la grossesse et à l’enfance et la maternité. Les descriptions et images sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous informerons le client et proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

ARTICLE III. PRIX ET PAIEMENT
Le prix d’achat du Produit est fixé par le Vendeur Professionnel. Il est mentionné en Francs CFP sur la fiche descriptive, mais hors frais de livraison, ces derniers étant ajoutés avant la validation de la commande.
HEY MAMA NC est susceptible de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés à la vente sur son Site, en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs, sans préjudice des Commandes passées par l’Acheteur.

En cas d’affichage de prix erroné manifestement dérisoire (défini pour l’application des présentes, comme un prix inférieur de plus de 50 (cinquante) % du prix de vente moyen constaté pour des articles identiques ou présentant des caractéristiques similaires, sauf annonce spéciale figurant sur shop.nc, faisant mention d’une opération promotionnelle particulière) et ce quelle qu’en soit la raison, votre commande même validée sera annulée, sans que la responsabilité de HEY MAMA NC ne puisse être recherchée à ce titre. HEY MAMA NC informera l’acheteur par email ou directement par téléphone de cette annulation. L’acheteur pourra alors effectuer une nouvelle commande au prix corrigé. Pour rappel, le fait pour le Client de valider sa commande implique l’obligation à sa charge de payer le prix indiqué. Le règlement des achats réalisés par l’intermédiaire du Service s'effectuera au moment de la livraison en espèce ou chèque.

ARTICLE IV. MODES ET FRAIS D’EXPÉDITION
Les modalités de livraison suivantes sont proposées, dans les conditions définies ci-après, au Client :

Retrait en point relais à Koutio.
Livraison sur Nouméa, Grand Nouméa

Les coûts d’expédition facturés en sus du Prix au Client et sont calculés en fonction du type de service choisi, du type de produits achetés et du poids total, le cas échéant. A part pour le mode de livraison en point relais à Koutio, les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la confirmation de la commande, et acheminée dans les conditions qu’il a choisies lors de sa commande. Il est dès lors de la seule responsabilité du Client de s’assurer que les informations qu’il communique à cet effet sont et demeurent correctes et qu’elles lui permettront de recevoir les Produits qu’il achète sur le site de HEYMAMANC.COM.

Les informations et renseignements communiqués par le Client lors de la commande engagent celui-ci. En cas d’erreur(s) de saisie, HEY MAMA NC ne saurait être tenue responsable des conséquences que cela engendrerait et de l’impossibilité d’assurer la livraison, le cas échéant. La présente clause est applicable en cas de retard ou d’erreur de livraison : dans ce cas, tous les frais engagés par HEY MAMA NC pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
Dès le moment où le Client prend possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.

ARTICLE V. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
Dans le cas où le Client souhaite exercer son droit de rétractation ne pourront être acceptés que les produits retournés complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, etc.) et accompagné de l’original de la facture d’achat. Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés par le Client ne seront pas repris.
Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat d’une copie de la facture ou du bon de livraison d’achat.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation tout Produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les produits doivent impérativement être retournés HEY MAMA NC dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires, notice…)
dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’Acheteur a informé HEY MAMA NC de son intention se rétracter et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant leur date de réception.
Les retours de produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

ARTICLE VI. LITIGES – CONTESTATIONS
A tout moment, le Client a la possibilité de contacter le Vendeur Professionnel, d’adresser toute demande, réclamation relative aux Produits commandés.
Les litiges sont directement réglés entre le Client et le Vendeur Professionnel. Le Client et le Vendeur Professionnel feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.
Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement.

ARTICLE VII. GARANTIES
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat ou aux vices cachés les Produits défectueux (sans que cela ne soit du fait du Client) ou ne correspondant pas à la commande seront remboursés ou échangés au choix du Client.
Les Produits doivent être retournés au Vendeur Professionnel dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).
Dans ce cadre, les frais d’envoi seront remboursés au Client sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur.
Le remboursement s’effectuera par re-crédit du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE VIII. LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français tel qu’applicable en Nouvelle Calédonie. Tout litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution des présentes conditions relève des juridictions de Nouvelle Calédonie.